Políticas de entrega e devolução

Queremos que sua experiência com os cafés da Owake seja sempre positiva.
Se algo não sair como esperado, nossa equipe está aqui para ajudar.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita:
- o produto deve estar lacrado;
- sem sinais de abertura ou uso;
- na embalagem original, preservada;
- acompanhado dos itens recebidos.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@owakecoffee.com, informando o número do pedido.

 

2. PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU COM PROBLEMA
Caso receba um produto diferente do solicitado, danificado no transporte ou com qualquer problema, pedimos que:
- entre em contato em até 7 dias corridos;
- informe o número do pedido;
- envie fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe entrará em contato com o produtor e providenciará a solução adequada, que pode incluir substituição, reenvio ou reembolso.

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3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Após o contato inicial, orientaremos o envio do produto e acompanharemos todo o processo. O reembolso ou troca será analisado após o recebimento e verificação das condições do produto.

 

4. REEMBOLSO
Após aprovação:
- Cartão: solicitamos estorno à operadora, que definirá o prazo na fatura.
- PIX ou boleto: a devolução será realizada para conta indicada pelo cliente.

 

5. CONTATO
Se precisar de ajuda, fale com a gente através do e-mail contato@owakecoffee.com.