Termos de Uso
Estes Termos regulam o uso do site, compras e assinaturas realizadas pela plataforma. Ao utilizar a Owake, você declara que leu e concorda com estes Termos.
1. SOBRE A OWAKE
A Owake é uma plataforma digital que conecta consumidores a produtores de cafés especiais, permitindo a compra online de cafés enviados diretamente pelos produtores parceiros.
A Owake realiza a curadoria dos cafés, intermedia a venda e presta suporte ao cliente durante toda a experiência.
2. CADASTRO E CONTA DO USUÁRIO
O usuário pode realizar compras avulsas sem criar login.
A criação de conta é opcional para compras pontuais, sendo necessária apenas para:
- assinaturas recorrentes;
- acompanhamento facilitado de pedidos;
- gestão de endereço e preferências;
O usuário deve fornecer dados corretos e atualizados, sendo responsável pelas informações inseridas.
3. FUNCIONAMENTO DO MARKETPLACE
Ao comprar na Owake, o cliente reconhece que:
- os cafés são produzidos por parceiros independentes;
- cada produtor é responsável pelo preparo e envio do pedido;
- alguns produtores estão em regiões rurais ou afastadas, o que pode impactar o prazo de envio.
Caso o produto chegue incorreto, avariado ou diferente do pedido, a Owake atuará diretamente junto ao produtor para resolver a situação, providenciando substituição, reenvio ou reembolso conforme o caso.
4. ASSINATURAS
A Owake oferece planos de assinatura com cobrança recorrente.
Ao assinar, o cliente concorda que:
- a cobrança será automática conforme periodicidade escolhida;
- os cafés serão enviados conforme o cronograma informado;
- o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo login ou suporte;
- cancelamentos realizados após a cobrança poderão valer para o ciclo seguinte;
Eventuais ajustes de valores ou formatos poderão ocorrer mediante comunicação prévia.
5. PAGAMENTOS
Os pagamentos são processados pela plataforma Mercado Pago, intermediadora financeira responsável pela segurança das transações.
A Owake não armazena dados completos de cartão.
O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.
6. ENTREGA
Cada produtor parceiro é responsável pelo envio do seu próprio café. Como muitos produtores estão localizados em regiões rurais ou mais afastadas, o prazo de entrega pode variar conforme:
- localização do produtor;
- localidade do cliente;
- logística da transportadora.
Os prazos informados são estimativas. O cliente é responsável por fornecer endereço correto no momento da compra.
7. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor. A política completa está disponível em página específica do site.
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo conteúdo do site, incluindo marca, identidade visual, textos, fotos e layout, pertence à Owake e não pode ser reproduzido sem autorização.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Owake trabalha para oferecer a melhor experiência possível, mas não pode ser responsabilizada por situações fora do seu controle direto, como:
- falhas de internet do usuário;
- indisponibilidades técnicas temporárias;
- atrasos logísticos causados por transportadoras;
- informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Sempre que ocorrer qualquer problema com o pedido, nossa equipe atuará para ajudar na melhor solução.
10. ALTERAÇÕES
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada no site.
11. LEGISLAÇÃO E FORO
Aplicam-se as leis brasileiras, sendo competente o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
12. CONTATO
Se precisar de ajuda, fale com a gente através do e-mail contato@owakecoffee.com.